Perkuat Customer Experience, Asuransi Astra Kini Punya Layanan e-Commerce

Jakartakita.com – Maraknya tren perdagangan secara online (e-commerce) di Indonesia disikapi perusahan Asuransi Astra untuk turut serta meramaikannya dengan meluncurkan Garda Oto Digital yang memiliki fitur e-commerce didalamnya.

Layanan ini diyakini menjadi yang pertama dilakukan perusahaan asuransi di Indonesia.

“Kami yakin layanan ini yang pertama di Indonesia. Untuk tahap awal, kami hanya menawarkan produk asuransi Garda Oto. Langkah ini merupakan bentuk komitmen kami dalam merealisasikan Semangat Revolusi Digital yang digaungkan oleh perusahaan sejak tahun 2015 lalu,” tutur Lusi Liesdiani, Senior VP Digital Channel Asuransi Astra di Jakarta, Kamis (26/10/2017).

Lebih lanjut dijelaskan, melalui Garda Oto Digital pihaknya menawarkan cara baru berasuransi di era digital behavior yang #MakinGampang dan berkesan bagi pelanggan khususnya di area Jakarta dalam membeli polis dan melakukan klaim kendaraan melalui internet.

“#MakinGampang karena sekarang membeli polis asuransi bisa dilakukan melalui situs gardaoto.com yang bisa diakses kapan dan di mana saja. Untuk urusan klaim, Garda Oto Digital pun memberikan kemudahan karena pelanggan kini #MakinGampang memilih sendiri lokasi klaim yang diinginkan baik di rumah, kantor, atau tempat lainnya,” terang dia.

Kemudahan yang ditawarkan tidak berhenti sampai di situ. Lusi menuturkan, jika biasanya urusan antar jemput mobil ke bengkel jadi salah satu hal yang merepotkan dan menyita banyak waktu, kini terasa #MakinGampang karena Garda Oto Digital menyediakan layanan antar jemput kendaraan menuju bengkel dari lokasi pilihan pelanggan dan antar kembali dari bengkel.

Selain itu, agar proses klaim dan perbaikan kendaraan sesuai jadwal, ada aplikasi Garda Mobile Otocare yang dapat membantu pelanggan agar #MakinGampang memantau status perbaikan kendaraan setiap saat.

Ditambahkan, di samping meluncurkan Garda Oto Digital, di saat yang sama Asuransi Astra juga menyempurnakan dua aplikasi mobile yaitu Garda Mobile Otocare v3.0 dan Garda Mobile Medcare v2.0.

Penyempurnaan tersebut terlihat dari perubahan utama pada fungsi yang dapat dinikmati pelanggan serta adanya fitur-fitur baru untuk nonpelanggan, khususnya komunitas.

Penambahan fitur baru dalam Otocare v3.0 yaitu Friends, Meet Up, Claim Report, Claim Status, Emergency, dan Event untuk Garda Mobile Otocare. Sedangkan fitur-fitur baru dalam Medcare v2.0 yaitu Event, Friends, Meet Up, Challenge, Claim Status, dan Rating Provider.

“Era digitalisasi membuat layanan asuransi umum dapat lebih terintegrasi, menghemat waktu, serta memberikan kenyamanan bagi pelanggan. Opportunity ini sangat besar mengingat internet user di Indonesia saat ini berada pada peringkat kelima dunia mengalahkan Jepang. Melalui inovasi yang kami lakukan membuat pelanggan menjadi lebih terbantu dengan realisasi digitalized your peace of mind bagi pelanggan secara nyata,” terang Lusi.

Terkait layanan e-commerce, Lusi tidak menampik kemungkinan di masa yang akan datang, perusahaan akan menawarkan produk lain selain asuransi yang saat ini masih menjadi core business perusahaan.

“Kami akan selalu berinovasi seiring perubahan jaman. Untuk saat ini layanan e-commerce kami baru untuk produk asuransi saja,” ujar Lusi.

Komitmen Asuransi Astra untuk menjadi partner berkendara yang kredibel dan memudahkan khususnya dalam era digitalisasi saat ini juga digarisbawahi oleh L. Iwan Pranoto selaku Head Communication & Event Asuransi Astra.

“Digitalisasi ini merupakan proses. Sistem dibangun untuk memudahkan pelanggan, dan kami menyadari sebagai leader dalam penyedia layanan asuransi, kami harus berinovasi,” ujarnya.

“Melalui strategi simply memorable di tahun 2017, kami berharap setiap inovasi yang dikembangkan mampu memberikan pengalaman yang berkesan dan memudahkan setiap pelanggan,” tandas Iwan.